سياسة الضمان

نحن في Twist Eco car care نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمات تركيب احترافية. تهدف سياسة الضمان هذه إلى توضيح حقوق العميل والتزامات المركز فيما يتعلق بخدمات الحماية المتقدمة.

1. شمولية الضمان

يغطي الضمان الخدمات والمنتجات التالية:

2. شروط سريان الضمان

للاستفادة من الضمان، يجب على العميل الالتزام بما يلي:

1. الفاتورة والوثائق: الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية أو شهادة الضمان الصادرة من المركز.

2. تعليمات العناية: الالتزام الصارم بتعليمات العناية التي يقدمها المركز، وتشمل:

   • فترة المعالجة: عدم غسيل أو تعريض السيارة للماء للمدة المحددة بعد تطبيق النانو سيراميك أو PPF.

   • طريقة الغسيل: استخدام مواد ومنتجات غسيل مناسبة وغير قاسية، وتجنب الغسيل الآلي بالفرش القاسية.

3. الفحص الدوري: الالتزام بإجراء الفحوصات أو الصيانة الدورية (إن وجدت) لدى المركز في المواعيد المحددة لخدمات الضمان.

3. حالات إلغاء الضمان (ما لا يغطيه الضمان)

يصبح الضمان ملغياً وباطلاً في الحالات التالية:

1. الضرر الخارجي: الأضرار الناتجة عن الحوادث، الاحتكاك، الرمل المتطاير الكثيف، الخدوش العميقة، أو أي عوامل قاهرة.

2. إزالة أو تعديل: محاولة إزالة، إصلاح، أو تعديل الخدمة (الفيلم أو الطبقة) من قبل أي شخص أو مركز غير معتمد من Twist Eco car care.

3. التعامل غير المناسب: استخدام مواد تنظيف كيميائية قوية، مذيبات، أو فرش غسيل خشنة قد تؤدي إلى تلف الطبقة أو الفيلم.

4. التآكل الطبيعي: لا يغطي الضمان التآكل الطبيعي الناجم عن الاستخدام اليومي أو التعرض الطويل للظروف الجوية القاسية للغاية غير الاعتيادية.

5. أضرار ما قبل التركيب: لا يغطي الضمان أي عيوب أو أضرار كانت موجودة في طلاء أو زجاج السيارة قبل تطبيق الخدمة.

4. إجراءات المطالبة بالضمان

إذا لاحظ العميل أي عيب يغطيه الضمان، يجب عليه اتباع الخطوات التالية:

1. الإبلاغ الفوري: الاتصال بالمركز فوراً وتقديم وصف للخلل أو العيب الملاحظ.

2. تقديم الوثائق: إرسال صورة من فاتورة الشراء أو شهادة الضمان ورقم لوحة السيارة.

3. موعد الفحص: تحديد موعد لإحضار السيارة إلى المركز لتقييم الشكوى من قبل الفنيين المختصين.

4. قرار المركز: بعد الفحص، يقرر المركز ما إذا كان العيب مشمولاً بالضمان، وتتم معالجته (إعادة التركيب أو الإصلاح) دون تكلفة على العميل.

5. ملاحظة خاصة بخدمات النانو سيراميك و PPF

• الشفاء الذاتي (PPF): بعض أفلام الـ PPF تتميز بخاصية "الشفاء الذاتي" للخدوش السطحية البسيطة. هذه الخاصية قد تتأثر عند تعرض الفيلم لضرر كبير يتجاوز قدرة الطبقة على الشفاء.

• اللمعان (النانو): يضمن الضمان بقاء طبقة النانو على السطح، ولكن الحفاظ على أعلى مستويات اللمعان يتطلب الالتزام بتعليمات الغسيل واستخدام منتجات العناية الموصى بها.

في Twist Eco car care، نحن نثق بجودة ما نقدمه، وضماننا هو دليل التزامنا بالحفاظ على سيارتك.