سياسة الإلغاء والتأجيل

نحن في Twist Eco car care نهدف إلى تقديم أفضل تجربة حجز ممكنة. تهدف هذه السياسة إلى ضمان مرونة لعملائنا وفي نفس الوقت حماية وقت المركز وجهود فريق العمل، خاصة وأن خدمات الحماية المتقدمة (النانو سيراميك وPPF) تتطلب وقتاً طويلاً وجهداً في التحضير.

1. شروط الإلغاء

ملاحظات هامة:

• طلب الإلغاء: يجب تقديم طلب الإلغاء عبر الاتصال بمركز خدمة العملاء وتأكيد الاستلام.

• معالجة الاسترداد: تستغرق عملية استرداد المبالغ (إن وجدت) عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب الإجراءات المتبعة من البنك الخاص بك وبوابة الدفع.

2. شروط التأجيل وتغيير الموعد

ملاحظة حول التأجيل:

يخضع الموعد الجديد لتوفر جدول المركز وأوقات العمل المتاحة.

3. سياسة التأخير عن الموعد 

• التأخير المسموح به: نمنح فترة سماح قدرها (15) دقيقة من وقت الحجز المحدد.

• التأخير لأكثر من 15 دقيقة: نظراً للجدولة الدقيقة لخدماتنا، خاصة خدمات الحماية التي قد تستغرق يوماً كاملاً، فإن التأخير يزيد عن 15 دقيقة قد يؤدي إلى:

  • تحويل موعدك إلى أقرب وقت متاح في نفس اليوم (حسب الازدحام).

  • أو، في حال تعذر تقديم الخدمة، اعتبار الحجز كـ "عدم حضور" وتطبيق الرسوم المذكورة في البند (1).

4. الإلغاء أو التأجيل من طرف Twist Eco car care

في حالات نادرة (مثل أعطال فنية غير متوقعة، أو ظروف قاهرة)، قد يضطر المركز إلى إلغاء أو تأجيل حجزك. في هذه الحالة:

• سيتم إبلاغ العميل فوراً بأي تغيير.

• يحق للعميل اختيار موعد بديل يناسبه، أو استرداد المبلغ المدفوع بالكامل دون أي خصومات.