الشكاوى والأقتراحات

نحن في Twist Eco car care نلتزم بتقديم أعلى مستويات الجودة في جميع خدماتنا (الغسيل بالبخار، النانو سيراميك، PPF، والعزل الحراري). رأيك واقتراحاتك هي أساس تطويرنا المستمر.

تهدف هذه السياسة إلى توفير عملية واضحة وسريعة لتقديم الشكاوى أو الاقتراحات وضمان التعامل معها بإنصاف وشفافية.

1. قنوات تقديم الشكاوى والاقتراحات

لضمان وصول ملاحظتك إلى الفريق المختص بأسرع وقت، يرجى استخدام إحدى القنوات التالية:

1. البريد الإلكتروني المخصص:

   • لإرسال الشكاوى: [email protected]

2. خدمة العملاء الهاتفية: يمكنك التحدث مباشرة مع مسؤول خدمة العملاء.

   • رقم الهاتف: +966555011230

2. كيفية تقديم الشكوى

لتمكيننا من معالجة شكواك بكفاءة عالية، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

1. بيانات العميل: الاسم الكامل، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.

2. تاريخ ووقت الخدمة: التاريخ الذي تلقيت فيه الخدمة أو قمت بالحجز.

3. نوع الخدمة: تحديد الخدمة التي تتعلق بها الشكوى (مثال: نانو سيراميك، غسيل بالبخار، عازل حراري).

4. وصف المشكلة: شرح مفصل وواضح لطبيعة الشكوى وما هي التوقعات التي لم تتحقق.

5. المرفقات (إن وجدت): صور أو فيديوهات تدعم الشكوى (مثل عيوب في التركيب، أو تلف في السيارة).

3. عملية معالجة الشكوى

نتبع الخطوات التالية للتعامل مع شكواك:

4. سياسة الاقتراحات

نرحب بكافة الأفكار والاقتراحات التي يمكن أن تساعدنا في تطوير خدماتنا البيئية والحماية المتقدمة.

• يتم مراجعة جميع الاقتراحات بشكل دوري من قبل فريق الإدارة.

• يتم التعامل مع الاقتراحات المقدمة على أنها غير سرية، ويحق للمركز استخدامها وتطبيقها دون أي التزام مادي تجاه صاحب الاقتراح.

5. السرية والخصوصية

سيتم التعامل مع جميع المعلومات والبيانات المقدمة في الشكاوى والاقتراحات بسرية تامة، وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بالمركز، ولن يتم الكشف عنها إلا للأطراف المعنية بالتحقيق أو بموجب القانون.

هدفنا هو رضاك التام. نحن هنا لضمان أن تبقى سيارتك في أفضل حال.